二、转变硬性管理思维，创新灵活服务理念

1、保安词义于行业性质

保安服务，顾名思义，就是保安全及做好岗位执勤服务工作。保安服务公司准入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利服务行业，也是联系千家万户，提供安全防范服务的企业。企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与安防技能的创新实效。

2、加深“顾客至上”服务理念

在保安物管这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务，在日常服务工作中要分清轻重缓急，要熟知时间管理之“四象限法则”。只有把服务工作做好了，我们的企业才能受到广大业主的认可。

3、更新服务观念，将服务进行到秒

不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，创新保安服务管理思维、理念，在观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业保安服务的同时，还要融入到被服务企业里面去，结合业主需求，做好安保工作。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。

4、狠抓服务质量管理

服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在日常看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“项目经理负责制”、“经理季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

5、认清有效沟通的重要性

这是由服务性行业的特性所决定的。譬如，象我们保安门岗服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，保安物业管理又是个多样性行业，每个单位都有不同的管理需求，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介安保管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的保安服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

6、换位思考，用心做事

凡事应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是保安员，还是管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效的服务。而要做到这一点，管理员要做到24小时开机，及时受理业主各种投诉或需求，还有通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

7、敢担当职责，用感恩之心做事

认认真真遵守和履行安保服务，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是企业的发展之路。为做到这一点，要将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还要进行经常性的顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高顾客的满意度。

三、市场信息多元化管理，及时掌握市场动态

1、信息决定市场走向

  21世纪是信息的时代，信息已成为一个极其重要的战略资源，在企业发展中越来越显重要。安防市场如何透过表面信息获得真实行业发展状况，这是企业经营 决策者最为关心的问题。尤其是在保安市场无序竞争的影响下，保安企业已进入了一个惨淡的时期里，获知最真实最精准的市场信息，对企业的发展起着生死攸关的作用。  
        2、及时把握市场脉搏

市场信息是企业一切工作的基础，是企业决策者开展工作的向导。对市场信息的收集与处理，成为企业把握市场脉络，在不确定市场环境下稳步前进的关键。可以说，通过收集整理行业发展变化的最新动向，能够帮助企业及时调整市场策略和战略部署；通过收集了解竞争对手的相关资讯，能够帮助企业做好相关的保护和规避动作；通过收集整理竞争对手在安防市场新业务动态及经营策略的创新及调整动向，能够帮助企业做好应对策略。因此只有获取了最新的市场动态，把握住市场情报的先机，企业才能及时作出正确的应对措施，跟进市场的需求做出及时的调整，在激烈的行业竞争中企业才能占据绝对的优势。

3、信息强大增强企业竞争力

某机构的一项研究表明，市场信息将和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。事实上，市场信息作为企业竞争的重要部分，也是企业核心竞争力的重要组成部分。在市场竞争一般的时候，企业仅仅通过资金、技术、人才来创造价值就可以提高企业的实力；但在激烈的竞争时期，整个安防市场面临饱和的时候，就要求企业将经营的重点转移到改善企业的市场竞争能力上，因为只有充分把握市场、收集全面的市场动态，才能在激烈的竞争中被动变主动，才能在不景气环境里掌握先机。可以说，当前形势下，掌握最精准的市场信息，已成为企业在竞争中取胜的必备的武器。在某种意义上说，谁掌握了最新最准的市场信息，谁就能在这个激烈的竞争中获得长远的发展。市场信息收集与整理对于当前企业的发展有着至关重要的作用。

4、信息采集多样化

首先，有效的市场信息收集与整理能帮助企业制定正确的经营发展战略。在高度市场化的今天，企业要持续健康的发展，离不开正确的经营发展战略的引导，而企业要制定正确的战略，必须依靠正确及时的市场信息，闭着眼睛打天下已经不可能了。只有在越来越激烈的商业竞争中，知己知彼，方能百战百胜。其次，有效的市场信息收集与整理能够帮助企业细分市场领域，找到适合自己的市场机会。当今社会，独霸天下的时代已经成为过去，要想在竞争中不被出局，必须在不断细分市场里找到自己的位置，这样就更需要及时发现市场新兴领域，需要收集最新的市场动态。对市场和竞争对手的了解慢一拍，也许结局就是被踢出局。正确把握市场信息，方能正确细分市场，识别市场先机，找到新的市场机会。最后，有效的市场信息收集与整理能帮助企业在竞争中占领制高点，赢得主动权。

5、正确掌控信息赢市场

总的来说，市场信息对于企业的发展是克敌制胜的关键。孙子日：“明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。”“知已知彼，百战不殆”。这些名言无不说明了“知”在决战中的重要性。市场就是一个战场，竞争已不仅仅限于企业资金、人才、规模，而是对市场信息的正确判断及把握。尤其是在安防市场饱和，相互压价，无序竞争的今天，市场信息的正确把握，更有利于企业在竞争中站稳脚跟，持续健康发展。

市场信息是提供决策支撑的向导，将信息转化为决策不是简单的将信息进行汇总。由于市场信息的来源是多种多样的，而决策所需要的信息依据也极为广泛。所以使企业内部所有人都成为信息情报人员，建立全员皆兵的意识也是很重要。从各方面了解客户信息如相关竞争对手、合作方或者潜力客户的动态意向或各自的竞争优势等等。

6、信息有形无形统筹兼顾

全公司动员一起收集市场信息能够帮助企业掌握更多、更准、更及时的市场信息，在目前形势下，也能帮助企业把握市场命脉，占领先机。但从长远的角度来看，从企业资源的优化配置层面上而言，建立独立的市场信息收集与整理部门来统筹市场信息，才是企业未来发展的趋势。
    总体而言，目前的安保业企业在市场信息收集与整理上还更多的是一种利益链资源共享，能真正建立起一个完善、独立的市场信息管理机制的企业为数不多，企业要发展，要在市场上占有先机，企业的信息作用的认识必须要提高，并逐步走向信息规范化管理。

当前形势下，我们的企业只有及时把握市场、客户需求、竞争动态及宏观环境等信息，才能在激烈的竞争当中赢得主动权，占领优势地位。

四、完善企业管理机制，安防产业多元化发展

企业有了健全队伍培训与发展规划，客户维护与管理体系，市场需求动态信息管理三大板块，积极主动去开拓周边城市，利用我们先进的，专业的管理，向一些安防基础薄弱的县区发展，寻求发展空间。

立足本地，物防结合，利用业主原有物管多头管理操作不灵活，寻求一体化管理市场迫切需求，延伸产业链，服务联姻、物防结合，抱团经营，以充足的资源优势，做足文章，扩大产业链延伸，拓宽市场，整合打包向市场要效益，寻求更大市场服务价值、利润空间。