保安公司在发展过程中,要注重队伍的管理,并建立一系列与之相适应的规章制度。而如何落实制度,有效提升队伍的规范化管理能力,督察工作就显得尤为重要,笔者就近年来从事保安督察工作的经历谈点粗浅的体会:
督察的重要性和必要性
建立一定规模的保安队伍,就必须建立一个较强的督察队,它可以按照公司的各项部署和要求“检查一线、监督一线、了解基层、服务基层”,对整个保安队伍的发展起着至关重要的作用。如队员在岗时的仪容仪表,作风纪律,行为准则、服务态度,履职尽责以及室内外卫生都需要有人去管理、去监督,这个任务就是督察工作的任务,时刻提醒着保安队员的自律性、完美性。在一定意义上,没有督察就没有很好的落实,没有督察就没有改进和提高,做好督查工作,对于推动公司队伍建设,督促公司重大决策的贯彻落实具有十分重要意义。
督察工作应做好自身表率作用
日常督察保安队员执勤礼仪、在岗履职等事项,对于督察而言早已不是一项简单的工作,而是一份细致、耐心、现场纠正的主要职责,因此,督察队在检查工作时,一是自身要注意着装和言行,做到规范着装,扎好武装带,佩戴督察标志,做好表率,更显得有权威性和执行力;二是要将有关法律法规熟记于心,时刻做到自律、自省;三是必须做到铁面无私、以高度的责任心,严格的态度履行督察职责,做到坚持原则、遵守规范、公正严明,并做好廉洁的表率、奉献的表率、团结的表率,才能使人信服,才能真正起到督察的作用。
督察工作应与实际相结合的督察方式
督察是一项极具挑战性的工作,督察的方式方法、督察力度会直接影响各项工作的进展。在督察工作中,督察工作应采取“一看、二问、三查、四纠、五评”的基本方式明察暗访,看保安员在岗工作期间着装与精神状态、行为举止是否规范;查问队员岗位职责、岗位执勤巡查情况;查值班记录、规范服务行为、礼节礼貌待人及公司各项规章制度和专项活动的落实情况;纠正存在的问题和不足之处;评点队员履职情况,及时表扬好人好事。对队员着装不规范、履职不到位、岗点或寝室脏乱差、说话不文明等直接损坏保安公司形象、客户单位形象就需要督察及时纠正和提醒,让队员时刻保持清醒,时刻保持一种积极向上、爱岗敬业的精神。
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当前,我市保安队伍年龄普遍存在偏大、面临综合素质有待学习提高的实际情况,这就需要督察工作要做到人性化管理,做到严管厚爱,处罚与教育相结合,杜绝简单粗暴,并耐心细致地做好队员的思想工作,晓之以理,动之以情,如果一味地批评甚至指责,就会让队员提不起对工作的热情和兴趣,看不到自己的进步;对待队员出现的小问题要当面说服纠正,对于队员表现好的和犯有原则性问题时,要据情及时上报公司实行奖罚分明,才能体现督察队的权威性和执行力,才能提高保安服务质量的水平,既要达到督察效果,又要注意保持队伍的稳定、和谐和质量,同时要依法依规维护队员的合法权益,保护队员的合法利益。总之,督察工作就是责任感的具体体现,同时具备对委屈和忍耐的具体体现,目的就是为了公司及驻勤岗点工作落实到位,为了公司队伍建设和业务工作健康有序发展。 |