遇有客户情绪激动甚至辱骂时，怎么办？

答：遇到有客户情绪激动甚至辱骂时，应进行耐心劝导，使其平静。

如发生客户辱骂甚至有动手推搡的情况，保安员切忌采取对立或还手的态度，应退后避让并向上级领导报告。

当岗场所内发生打架斗殴，怎么办？

答：应立即劝阻打斗、劝散围观人员和收缴打斗用的凶器，同时立刻上报主管。

如有伤人、财物损失或双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应立即报告公安机关，协助公安人员处理。

如有重伤者应送附近医院抢救。

在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？

答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户。