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保安文明礼仪规范  

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,

它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。每名保安人员的行为举止,都体现的是中保保安良好的精神风貌和优秀的素质修养。旭泽的每一位保安人员都需学习文明礼仪规范,执勤网点更需要严格按照客户单位要求执行其各项规定。良好的举止行为,对塑造中保保安队伍的良好形象,赢得公司声誉和客户充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。

一、保安员日常行为举止

1、用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌相待。保安员执勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请您出示证件”;需进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢, 这是我们应该做的”。用好文明用语,如:您好、请、谢谢、不客气,感谢您的支持,再见、祝您愉快等。

示例:

(1)接电话。

文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我可以帮您转告。

禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。

(2)接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。

文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:粗语、脏话、恶语伤人。

(3)接待外人来客户单位找人

文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。

禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

(4)接待人员或车辆进出。

文明用语:同志,请留步,请出示证件;请停车验证;谢谢合作。

禁忌用语:没有证件不能进,没有商量余地。

(5)遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语:单位制度你不知道吗?

(6)与小区业主、客户单位领导、职工打招呼。

文明用语:您早,您好,请进,再见,您慢走。

禁忌用语:不理不踩,只点头,不招呼。

(7)遇到有人携带大件物品外出,产生怀疑。

文明用语:同志,请留步,请出示一下携物证,这是单位规定,耽误您的时间了,谢谢您理解支持。

禁忌用语:嗨,拿啥东西,不准出门。

(8)遇到群众问路。

文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,请您打听一下别人。

禁忌用语:不知道。问别人去。

(9)接到业主或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。

(10)遇到业主或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。

禁忌用语:这件事不归我管,你想到哪去告,到哪去。

(11)执勤中接待多名业主。

文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。

(12)接待处理纠纷。

文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。

禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。

(13)接报警。

文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。

禁忌用语:现在才来,你早干什么了!我也没办法。

(14)接报不属于管辖范围的事项。

文明用语:请您不要急,我们帮您联系一下。

禁忌用语:这个不归我管,你到XX地方去。

(15)门岗前维护交通秩序。

文明用语:同志,这不让停车,麻烦尽快挪一下。

禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这不能停。

2、坐姿端正。在执勤执行坐岗时,坐姿要舒展、精神饱满、自然大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、跷腿、抖腿、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,来人交谈时,应迅速站立,问好,热情接待和处理情况。

3、站姿端庄。站立执勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背挺肚。

4、行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

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