在保安执勤中，保安要面对的形形色色的人，有时候，会陷入一种怪圈：不知是什么原因，你看一个人不顺眼，结果那个人就真的不顺眼，而且还越来越不顺眼。

查厂牌，老队员通常会对某种人有种预感，这个人可能不配合，果然，他有各种理由拿不出厂牌，这种情况下，与别的拿不出厂牌的人，他更让你生气，你的情绪可能会更不好，“没有厂牌，不能进。”“为什么？没有为什么！”“对，我说不可以就不可以。”

而对方如果退缩了，你会觉得，自己今天的应对是对的，也就是不能退缩；如果对方没有退缩，你也觉得自己是对的，面对这样嚣张的人，我怎么可能要退缩。

于是，冲突。

抛除管理方面，客户单位具体情况不谈，我们从自身角度谈谈。

保安员对自己的定位，每个人是不同的。有的人觉得自己穿上这身制服，是为了要伸张正义的；有的人会觉得自己穿上这身制服，手里的权利就大起来；有的人把制服当成工具，想着如何让自身利益最大化，而有的，则会觉得，穿上这身制服，就会有无数双眼睛盯着，一言一行都要注意，这种想法，可能是为公司着想，也可能是为自身着想。如此种种，不一而足。

每种想法，都不是凭空而来的，都是符合自己对自己的定位的，都是基于自己对自己的看法、对社会的看法、社会对自己的看法以及自己认为的社会对自己的看法而来的。

自信心足的人做保安，会认为自己是值得尊重的，也会认为保安是值得尊重的，即便有人表现出没有足够的尊重，但自己也觉得这是少数。更重要的是，自己从来就没有奢望得到所有人的尊重，换句话来说，你尊重不尊重，与我何干。这样的人，心态相对更好，在保安工作中，更容易做好。

自信心不足的人，会借制服为自己壮胆，会虚张声势，会愤怒，因为他觉得你应该尊重我，最起码你要尊重我这身制服。但你的表现并没有尊重我，或者说，没有让我觉得你在尊重我，于是，我觉得你有问题，而且，你的问题就是你的责任，我可以帮你指出来，你要改正。如果你没有听进去，没有改正，我会有一种无力感，于是会愤怒，这种愤怒，一方面是对你，另一方面，是对自己。而这愤怒被你表达出来时，会引起对方的愤怒，对方的愤怒，会让你更愤怒，这种愤怒，可能来自对方，也可能来自自己的领导和同事，因为你成功引起了别人愤怒，因此他们可能指责你，于是，你就会更加愤怒。

没有自信的人，无法从生活和工作中得到自信，自然也无法从保安行业和制服中得到自信；就像你杯子里只有半杯水，自然倒不出来一整杯水，只是，你的期望却是要倒出一整杯水，因为你觉得你有了制服的加持，会好一点。结果，通常是失望，以及由失望带来的愤怒，还有愤怒无法释放的压抑，最后，就是更加的愤怒。

缺乏自信的人，通常更加要在保安工作中找到自信，信心或者来自制服，或许来自道听途说的所谓威风，于是，在掌握不了自己行为的时候，拼命想掌握别人的行为；主宰不了自己命运的时候，却想着规划别人的命运。

脑子里想法的一点偏差，落实到行为里就会有更大的偏离，特别是在你手里权利越大的时候，保安工作的特殊性，在某些特殊时刻，会给人以虚幻的权力感，从而滋生更加虚幻的主宰欲望，于是，做出很离谱的事情，也就很正常了。

从这个意义上讲，很多保安员的犯错，通常不是品质的问题，或者说，他本身并没有犯错，至少他自身认为，自己是充满道德感的，自己是正确的。他们真正的错误是，自己思考问题的角度是错的，它源于自己对自己看法的误差，自己看不清自己，自然也就看不清社会，也就看不清自己的职业，就会出问题。

我不喜欢把所有的错误认定为道德问题和品质问题，虽然很多时候人们或者这个社会是这样定位的。从这个意义上来说，说服和帮教以及规章制度培训的作用有限，而真正能起作用的，或许是认知能力的培养，也就是认识自己，通过认识自己认识社会，然后反过来更加认清自己。

只是，我们自身能力也有限。我说这话不是客气，而是想说，即便你是保安管理人员，对于某些队员，你要改变他的认知模式，是很难的。对于石头，改变它的，或许只有时间。

所以，不要奢求让自己成为“救世主”，做自己能做的，不要指望都能成功。很多情况下，能救自己就不错了。

实在不行，也就一句话，“换不了思想，就换人吧。”